🌸 딥루트
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환불정책

시행일: 2026년 4월 29일

1. 기본 원칙

딥루트(이하 “회사”)의 화환 상품은 주문 즉시 생화 손질 및 제작이 시작되는 맞춤형 상품으로, 일반 공산품과 달리 환불·취소 가능 시점이 제한됩니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다.

2. 취소 가능 시점

시점취소 가능 여부환불 비율
결제 완료 전 (가상계좌 미입금)가능100% (입금하지 않음)
결제 완료 직후, 제작 시작 전가능100%
제작 시작 후, 배송 출발 전제한적 가능제작비·자재비 차감 후 환불
배송 출발 이후불가-
상품 하자·오배송가능100% 환불 또는 재배송

3. 환불 사유별 안내

단순 변심

제작 시작 전까지만 100% 환불이 가능합니다. 제작 시작 후에는 생화 특성상 재판매가 불가능하여 부분 환불만 가능합니다.

상품 하자

수령하신 화환에 명백한 하자(시들음, 파손, 누락 등)가 있는 경우, 수령일로부터 24시간 이내에 사진과 함께 신고해 주시면 100% 환불 또는 재배송 처리해드립니다.

오배송

회사의 실수로 잘못된 주소로 배송된 경우, 100% 환불 또는 재배송 처리해드립니다.

배송 지연

지정 배송일을 초과하여 도착한 경우, 사유에 따라 부분 또는 전액 환불 처리됩니다. 천재지변, 도로 통제 등 불가항력 사유는 제외됩니다.

4. 환불 절차 및 소요 기간

  1. 아래 연락처로 환불 요청
  2. 회사가 사유 확인 후 환불 가능 여부 안내 (영업일 기준 1일 이내)
  3. 환불 승인 시 결제 수단별 환불 처리

결제 수단별 환불 소요 기간:

  • 가상계좌: 영업일 기준 1~3일
  • 카카오페이/네이버페이: 영업일 기준 3~5일
  • 신용카드: 카드사 승인 취소 후 영업일 기준 3~7일

5. 환불 불가 사유

  • 이미 배송이 완료된 상품 (하자가 없는 경우)
  • 이용자의 단순 변심으로 인한 배송 출발 후 취소
  • 이용자의 부주의로 인한 상품 손상
  • 잘못된 수령자 정보·주소 입력으로 발생한 미배달